干得好也要说得好—沟通管理的重要性
沟通，其实是一个老生常谈的话题，生活中工作中时时都在沟通，而有效的沟通，往往能够给人营造一个愉悦的氛围，可以让事情进行的更加顺利。有效的沟通越来越多的被应用在企业管理上，很多管理者都在倡导“沟通”的理念，甚至一些管理者会把沟通放在首要地位。那么企业的管理者该如何去做沟通管理？什么才是这门语言的艺术的正确得打开方式？
沟通管理是企业组织的生命线，管理在某种程度上也是沟通的过程，沟通管理是企业管理的核心内容和实质，是实现管理职能的主要方式、方法、手段和途径。英特尔公司的前任CEO安迪·格鲁夫曾经说过这样一句话："领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通"。管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
许多新的管理理念、方法技巧的最终实现，都是经过数次沟通、碰撞的结果，以提高企业管理与绩效为目的有效沟通，同时也提高管理效能和效率。有效的沟通可以帮助员工准确理解公司决策，提高工作效率。此外沟通也是从表象问题过渡到实质问题的手段，企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最能够代表当前工作实际情况的。管理者和员工之间展开积极有效的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。沟通的另一个重要性还体现在它能够激励职工，形成健康、积极的企业文化。员工不仅仅是要通过工作获得物质上的奖励，也希望能够得到社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变员工对工作的态度、对生活的态度，能够令员工工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。
沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。所以沟通效果也受到沟通者的个性、情绪、所处角度、所在环境等因素的影响。有一组研究数据表明，企业中来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解。所以在了解到沟通的重要性后，企业的管理层进行有效沟通可以通过以下4种方式。
1、尊重且学会认同
与员工的沟通是一个双向交流过程，管理层在沟通的时候居高临下的态度往往会引起员工内心的叛逆，沟通的效果大打折扣。在沟通的过程中，领导者要对员工表示尊重和理解，并能够去聆听员工的观点，消除员工的顾虑与拘束，将信息和情感传递的更加顺畅。
2、要有明确的沟通目标
在沟通之前，管理者最好要将自己的沟通目标写清楚，并围绕最终想要取得的结果，展开问题的设计，尽量用简短精炼的语言表达清楚自己的观点。当沟通目标明确的时候，沟通的效率和效果都会大大提升，员工也明确任务的目标，增强执行力。
3、沟通方式因人而异
员工性格各异，同一种沟通方式未必适合所有人。在有效沟通中，管理者要对员工按不同的性格、年龄、 等情况划分为不同的群体，从而采取不同的沟通方式。
4、重要的事情说三遍
在信息传递的过程中，由于双方的逻辑思维不同，经历不同，导致对信息的理解也会出现偏差，管理者在传递重要的信息给员工时，要避免出现“我以为”的错误：以为沟通过，别人就清楚了，以为没有反馈就是没有意见了。重要的信息一定要让双方达成共识，才能提高工作效率。
卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有 15%取决于知识和技能，85%取决于沟通 ——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。在职场上，无论是企业上下级间还是平级同事之间，良好的沟通会让工作更加顺利的完成，团队关系更加融洽，提升企业的效益，所以工作中既要干的好，也要说的好。
本文作者：奥奕咨询顾问 Kevin
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